Après réception de votre e-mail, nous vous répondrons (par une réponse humaine) dans les plus brefs délais, et cela ne devrait pas prendre plus de 12 heures. Si vous n'avez toujours pas reçu notre e-mail après 12 heures, nous vous suggérons de :

1. Vérifier que vous avez bien envoyé votre message à la bonne adresse (info@sebace.com) et que votre boîte de réception peut recevoir des e-mails.
2. Vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, car notre e-mail pourrait s'y trouver.
3. Ajouter notre adresse e-mail à votre liste blanche.
4. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux :
   Instagram : @sebace

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été envoyée. Vous pourrez cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail pour consulter le statut actualisé de votre colis.

Ou cliquez ici pour suivre le statut de l'expédition.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@sebace.com pour obtenir des informations sur votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@sebace.com dès que la commande est passée, et notre équipe du service client tentera d'effectuer les modifications avant que la commande ne soit emballée pour expédition. Veuillez noter que cela n'est pas toujours possible. Une fois les articles expédiés, nous sommes désolés mais nous ne pouvons plus annuler ni apporter de modifications à la commande.

Le total final de votre commande inclut tous les frais — aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés par la suite. Il n'y a aucuns frais à la livraison, et il ne vous sera jamais demandé de payer des droits de douane ou des frais supplémentaires avant ou après l'arrivée de votre colis. Si vous recevez des demandes externes suggérant que vous devez payer des droits de douane séparément pour votre commande Sebace, soyez assuré(e) qu'elles sont fausses. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour vérification.

Étape 1. Ajoutez l'article et la quantité souhaités à votre panier.
Étape 2. Cliquez sur l'icône du panier.
Étape 3. Vérifiez votre commande et cliquez sur Valider la commande.
Étape 4. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
Étape 5. Confirmez vos informations de livraison et votre mode de paiement, puis finalisez le paiement.

Notre guide des tailles est une recommandation générale pour vous aider à choisir la taille qui nous semble la plus adaptée, mais gardez à l'esprit que certaines pièces peuvent tailler différemment selon leur style, comme les sweat-shirts et T-shirts oversize, qui taillent plus grand que les recommandations générales. Si vous avez des questions concernant des mesures spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre choix.

Les mises à jour du suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

1. En expédition internationale longue distance — la mise à jour des informations de suivi prend généralement entre 30 % et 70 % du délai de livraison estimé.
2. En cours de dédouanement local.
3. Au centre de tri postal.
4. Retardé par des facteurs incontrôlables, tels que les intempéries, les retards postaux, les restrictions d'expédition liées à la pandémie, etc.

Soyez assuré(e) qu'un retard dans la mise à jour du suivi de votre commande n'affecte généralement pas son délai de livraison. Si le suivi reste bloqué pendant plus de 4 jours, veuillez nous contacter.

Veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre e-mail de confirmation, en cas d'erreur de livraison. Si l'adresse est correcte, nous vous invitons à contacter d'abord le transporteur, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.

Voici quelques étapes et suggestions pour résoudre ce problème :

• Vérifiez que l'adresse de livraison de votre commande est correcte.
• Vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins s'ils ont réceptionné le colis pour vous.
• Attendez 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être marqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée effective.
• Si vous n'avez toujours pas reçu l'article sous 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

En principe, une fois vos articles livrés, nous ne sommes pas responsables s'ils sont volés, perdus ou endommagés. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez patienter 1 à 3 jours supplémentaires avant de contacter votre transporteur local pour plus d'informations.

Commense n'est pas responsable des échecs de livraison causés par la négligence du client. La négligence inclut, sans s'y limiter : le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes du destinataire (telles que l'adresse de livraison, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.

Veuillez noter qu'un seul code peut être appliqué par commande lors du paiement. Il peut s'agir soit d'une réduction de type « xx% / xx€ de remise », soit d'un avoir en boutique. Vous pouvez conserver l'autre code pour un prochain achat. L'utilisation est également soumise aux conditions générales du code de réduction.

Vous disposez d'un délai maximum de 60 jours à compter de la date de réception de tous les articles de la même commande pour soumettre une demande de retour.

- Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Rendez-vous ici pour vous connecter à votre compte, sélectionnez la commande concernée, cochez les articles que vous souhaitez retourner, puis soumettez une demande de retour. Une fois la demande envoyée, notre équipe vous répondra sous 12 heures.

- Étape 2 : Emballez et renvoyez vos articles
Nous vous enverrons les instructions concernant la manière et l'adresse où envoyer vos articles si votre retour est accepté.

- Étape 3 : Remboursement
Nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour, et les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement finalisé. N'oubliez pas de conserver le reçu de retour du transporteur jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Si vous n'arrivez pas à soumettre la demande, veuillez nous contacter à info@sebace.com, en précisant les détails de la commande et des articles. En cas de problème de qualité, merci de fournir des photos des parties défectueuses des articles à retourner.

Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée aux clients en France. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits d'origine sont défectueux.

Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations détaillées, et fournissez des photos du problème si nécessaire.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et lancer un retour. Votre remboursement sera traité dès réception du colis retourné.

Nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour, et les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour finalisé.

1. Nous acceptons les retours dans leur état d'origine sous 60 jours après la livraison, à l'exception des produits étiquetés comme non retournables sur le site.
2. Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques encore attachées.
3. Les ensembles assortis ne peuvent pas être retournés séparément.
4. Si votre commande a été réglée uniquement avec un avoir en boutique, veuillez noter que tous les articles seront considérés comme vente finale et ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les articles portés, lavés ou endommagés, ni ceux dont les étiquettes d'origine ont été retirées.